Ärisuhete haldur

Allikas: Teadmusbaas
  • Ärisuhete haldur hoolitseb suhete eest klientidega, haldab nende vajadusi ja kindlustab et teenusepakkuja suudaks täita need vajadused vastavalt korralikule reeglistikule.
  • Ärisuhete halduri roll on uus roll mida tutvustati ITIL 2011 raames ja ta teeb tihedat koostööd teenuste strateegia halduriga

Tagasi

"Ärisuhete haldur"

Tööülesanded:

  • Ärisuhete halduri eesmärk on säilitada positiivseid suhteid klientidega.

Säilitada kliendisuhe

  • Protsessi Eesmärk: tagada , et teenuse osutaja jätkuvalt mõistab olemasolevate klientide vajadusi ning loob suhted potentsiaalsete uute klientidega. See protsess vastutab ka kliendiportfelli säilitamise eest.

Teenuse nõuded

  • Protsessi Eesmärk: Mõista teenust ja dokumenteerida soovitud tulemus ja otsustada, kas kliendi vajadus saab täidetud.

Registreeru Kliendid Standard teenused

  • Protsessi eesmärk: jäädvustada kliendi nõuded.

Kliendi rahulolu-uuring

  • Protsessi Eesmärk: planeerida , teostada ja hinnata regulaarselt klientide rahulolu uuringuid.
  • Peamine eesmärk on selle protsessi õppimine piirkondades, kus klientide ootusi ei täideta enne kliendi alternatiivset teenusepakkujat .

Käsitleda Kliendi kaebuseid

  • Protsessi eesmärk: jäädvustada klientide kaebused ja komplimendid , et hinnata kaebusi ja kasutada parandusmeetodeid , kui vaja.