Kasutajatele tugiteenuse osutamine

Jaotus tundides: praktiline töö: 64, iseseisev töö: 30, e-õpe: 32, kokku: 126

Hindamiskriteeriumid:

• loetleb kasutajatele mõeldud/sobivaid IKT rakendusi;
• mõistab andmebaasi struktuure ja andmete organiseerimise viise;
• nimetab ettevõtte kriisisituatsiooni protseduure;
• loetleb tarkvara levitamise meetodeid ja (turva)uuenduste teostamise protseduure;
• reageerib kasutajate nõuetele ja küsimustele ning registreerib nõudega seotud info;
• tagab kasutaja probleemi lahendamise või algatab intsidendi ja optimeerib süsteemi tootluse kooskõlas teenusepakkumise lepinguga (SLA);
• tõlgendab IKT teenuse pakkumise nõudeid;
• loetleb IKT teenuse pakkumise standardeid ja parimaid praktikaid;
• monitoorib teenusepakkumist;
• registreerib teenusepakkumisi ja on suuteline tuvastama teenusepakkumise protsessi vigu;
• nimetab veebi-, pilve- ja mobiilitehnoloogiaid;
• nimetab probleemilahenduste potentsiaalseid infoallikaid.

Teemad/alateemad:

1. Infotehnoloogia taristu teekide (ITIL) kohane kasutajate tugiteenus;
2. Infotehnoloogia taristu teekide (ITIL) kohane teenusepakkumine.

Õppemeetodid:

• iseseisev töö;
• praktiline töö.

Hindamine: Eristav

Hindamisülesanne: viis iseseisvat ja neli praktilist tööd

Hindamismeetodid:

• Iseseisvate tööde kvaliteet (vastavus);
• Praktilised tööd on sooritatud vastavalt nõuetele;
• Õpimapp/portfoolio vastab koostamise reeglitele.

Hinded:

Hinne 3	Hinne 4	Hinne 5
hindamisülesanded on sooritatud vatavalt nõuetele (hindamiskriteeriumid)	lisaks oskab välja tuua monitooritud teenusepakkumise vead	lisaks oskab parimatele praktikatele tuginedes pakkuda teenusepakkumise parandamise teid ja viise

Iseseisvad tööd:

1. ettevõtte IKT vahendite kriisisituatsiooni lahendamise kava;
2. andmebaasi loogilise andmemudeli analüüs;
3. ülevaade IKT teenuse pakkumise standarditest ja parimatest praktikatest;
4. teenusepakkumise monitooringu aruanne;
5. ülevaade veebi-, pilve- ja mobiilitehnoloogiatest.

Praktilised tööd:

1. leiab rikke/seisaku sümptomite põhjal tõenäolise vea põhjuse;
2. kasutab vea allika ja rikke põhjuste väljaselgitamiseks sobivaid tarkvavaralisi vahendeid;
3. suhtleb lõppkasutajaga arusaadavalt ja selgitab rikke lahenduse progressi;
4. IKT teenusepakkumise monitoorimine.

[Tagasi õpiväljundite lehele]