Kasutajatele tugiteenuse osutamine

Allikas: Teadmusbaas

Jaotus tundides: praktiline töö: 64, iseseisev töö: 30, e-õpe: 32, kokku: 126

Hindamiskriteeriumid:

  • loetleb kasutajatele mõeldud/sobivaid IKT rakendusi;
  • mõistab andmebaasi struktuure ja andmete organiseerimise viise;
  • nimetab ettevõtte kriisisituatsiooni protseduure;
  • loetleb tarkvara levitamise meetodeid ja (turva)uuenduste teostamise protseduure;
  • reageerib kasutajate nõuetele ja küsimustele ning registreerib nõudega seotud info;
  • tagab kasutaja probleemi lahendamise või algatab intsidendi ja optimeerib süsteemi tootluse kooskõlas teenusepakkumise lepinguga (SLA);
  • tõlgendab IKT teenuse pakkumise nõudeid;
  • loetleb IKT teenuse pakkumise standardeid ja parimaid praktikaid;
  • monitoorib teenusepakkumist;
  • registreerib teenusepakkumisi ja on suuteline tuvastama teenusepakkumise protsessi vigu;
  • nimetab veebi-, pilve- ja mobiilitehnoloogiaid;
  • nimetab probleemilahenduste potentsiaalseid infoallikaid.

Teemad/alateemad:

  1. Infotehnoloogia taristu teekide (ITIL) kohane kasutajate tugiteenus;
  2. Infotehnoloogia taristu teekide (ITIL) kohane teenusepakkumine.

Õppemeetodid:

  • iseseisev töö;
  • praktiline töö.

Hindamine: Eristav

Hindamisülesanne: viis iseseisvat ja neli praktilist tööd

Hindamismeetodid:

  • Iseseisvate tööde kvaliteet (vastavus);
  • Praktilised tööd on sooritatud vastavalt nõuetele;
  • Õpimapp/portfoolio vastab koostamise reeglitele.

Hinded:

Hinne 3 Hinne 4 Hinne 5
hindamisülesanded on sooritatud vatavalt nõuetele (hindamiskriteeriumid) lisaks oskab välja tuua monitooritud teenusepakkumise vead lisaks oskab parimatele praktikatele tuginedes pakkuda teenusepakkumise parandamise teid ja viise

Iseseisvad tööd:

  1. ettevõtte IKT vahendite kriisisituatsiooni lahendamise kava;
  2. andmebaasi loogilise andmemudeli analüüs;
  3. ülevaade IKT teenuse pakkumise standarditest ja parimatest praktikatest;
  4. teenusepakkumise monitooringu aruanne;
  5. ülevaade veebi-, pilve- ja mobiilitehnoloogiatest.

Praktilised tööd:

  1. leiab rikke/seisaku sümptomite põhjal tõenäolise vea põhjuse;
  2. kasutab vea allika ja rikke põhjuste väljaselgitamiseks sobivaid tarkvavaralisi vahendeid;
  3. suhtleb lõppkasutajaga arusaadavalt ja selgitab rikke lahenduse progressi;
  4. IKT teenusepakkumise monitoorimine.

[Tagasi õpiväljundite lehele]