Teenusehaldus

Allikas: Teadmusbaas
Eesmärk:

Teenusehalduse eesmärk on teenuste efektiivne pakkumine, igapäevatöö sisaldab kasutaja päringutega rahuldamist, teenuse rikete kõrvaldamist, probleemide lahendamist ja rutiinseid tööoperatsioone teenusega.

Teenusehalduse protsess koosneb 9 põhiprotsessist:

  • Sündmuste haldus;
  • Intsidentide haldus;
  • Kasutajamurede ja päringute lahendamine;
  • Teenusele juurdepääsuhaldus;
  • Probleemihaldus;
  • IT tööde korraldamine;
  • Hoonete (kus asuvad IT taristu osad) haldus;
  • Rakenduste haldus;
  • Tehniline haldus (taristu tehnilised küsimused).


Allikad:

Tagasi ITIL 5 osa