Esimese tasandi tugispetsialist

Allikas: Teadmusbaas
Redaktsioon seisuga 29. oktoober 2015, kell 07:57 kasutajalt Endless (arutelu | kaastöö)

Esimese taseme toe ülesanne on registreerida js klassifitseerida intsidendid et teha nii kiiresti kui võmalik kõik vajalik teenuse taastamiseks.
Kui kohest lahendust ei ole siis esimese taseme tugi suunab intsidendi edasi ekspertidele ([Teise_tasandi_tugispetsialist teise taseme toele])
Samuti edastab esimese taseme tugi teenusnõudeid ja hoiab kasutajad kursis intsidentide staatusega kokkulepitud aja jooksul