Esimese tasandi tugispetsialist

Allikas: Teadmusbaas
Redaktsioon seisuga 21. aprill 2016, kell 07:58 kasutajalt Endless (arutelu | kaastöö)
(erin) ←Vanem redaktsioon | Viimane redaktsiooni (erin) | Uuem redaktsioon→ (erin)
  • Esimese taseme toe ülesanne on registreerida js klassifitseerida intsidendid et teha nii kiiresti kui võmalik kõik vajalik teenuse taastamiseks.
  • Kui kohest lahendust ei ole siis esimese taseme tugi suunab intsidendi edasi ekspertidele (teise taseme toele).
  • Samuti edastab esimese taseme tugi teenusnõudeid ja hoiab kasutajad kursis intsidentide staatusega kokkulepitud aja jooksul.


Tagasi

created by Martin Sikka