Esimese tasandi tugispetsialist

Allikas: Teadmusbaas
Redaktsioon seisuga 30. oktoober 2015, kell 14:24 kasutajalt Endless (arutelu | kaastöö)
  • Esimese taseme toe ülesanne on registreerida js klassifitseerida intsidendid et teha nii kiiresti kui võmalik kõik vajalik teenuse taastamiseks.
  • Kui kohest lahendust ei ole siis esimese taseme tugi suunab intsidendi edasi ekspertidele (teise taseme toele).
  • Samuti edastab esimese taseme tugi teenusnõudeid ja hoiab kasutajad kursis intsidentide staatusega kokkulepitud aja jooksul.

Tagasi