Infotehnoloogilise taristu ülalhoid organisatsioonis
Allikas: Teadmusbaas
Sisukord
Mooduli eesmärk
Õpetusega taotletakse, et õppija mõistab infotehnoloogia ülesandeid organisatsiooni eesmärkide elluviimisel ja omab ülevaadet ITtaristu ülalhoiu korraldamise põhimõtetest ning mõistab oma õigusi ja kohustusi organisatsiooni liikmena.
Õpiväljund 1
Mõistab infotehnoloogia ülesandeid organisatsiooni eesmärkide elluviimisel, lähtub IT strateegiast ja/või protsesside kirjeldusest organisatsioonis.
Hindamiskriteeriumid
- osaleb mooduli teemadega seotud õppekeelsetes arutlustes,
- väljendab ennast keeleliselt arusaadavalt ning kasutab erialaga seonduvaid põhimõisteid valdavalt õiges kontekstis,
- määratleb IT rolli organisatsioonis;
- loetleb protsessid, mille realiseerimiseks on vaja IT tuge;
- kaardistab töötajate IT alaseid vajadusi, vt Töötajate profiilid
- selgitab iseseisvalt infotehnoloogia ülesandeid organisatsiooni eesmärkide elluviimisel
- lahendab juhendi abil meeskonnatööna lihtsamaid IT-juhtimisega seonduvaid probleemülesandeid
Teemad/alateemad
- ITIL 2011 5 osa ja ITIL-iga seotud töörollid
- IT korralduse alused
- Organisatsioon ja IT.
- Organisatsioonid.
- Organisatsioonide vajadused.
- IT mõju organisatsioonide infotöötlusele.
- IT roll organisatsioonis
- Organisatsiooni infosüsteem
- Infosüsteemi roll organisatsiooni halduses.
- Infosüsteemide loomine, kasutusvaldkonnad
- Infotehnoloogiliste lahenduste hindamine
- Organisatsioonide, firmade ja töökohtade tüüpvead - Jaan ~18 tundi
- Kasutajate tüüpvigade näited
- IT tehniku töö
- Kasutajatoe etapid
- Helpdeski vajadus ettevõttele, kuidas seda rakendada firmas ja milleks see kasulik on
- Kaughalduse erinevad võimalused, miks seda vaja.(Proovivad ise kasutada ja testida erinevaid kaughalduse tarkvarasid)
- IT tehniku vajadus firmas, tema töö ülesanded, milleks ta vajalik on.
Hindamine
MitteeristavHindamisülesanne:
kirjeldab etteantud ettevõtte infosüsteemi rolli organisatsiooni haldusesHindamismeetod:
- Iseseisev töö
- Praktiline töö
- Õpimapp/portfoolio
Lävend
kirjeldab etteantud ettevõtte infosüsteemi rolli organisatsiooni haldusesIseseisvad tööd
- Organisatsioon ja IT Organisatsioonid.
- Organisatsioonide vajadused.
- IT mõju organisatsioonide infotöötlusele.
- IT roll organisatsioonis
Praktilised tööd
Töötajate IT alaste vajaduste kaardistamine, lahendab meeskonnatööna juhendi abil ühe lihtsa IT-juhtimisega seonduva probleemülesandeÕpiväljund 2
tunneb IT-taristu ülalhoiu korraldamise põhimõtteid, mõistab teenustaseme lepingu olemust ning selle mõju oma tööle;Hindamiskriteeriumid
- selgitab iseseisvalt IT-taristu ülalhoiu korraldamise põhimõtteid ettevõttes, sellega seotud peamiste standardite ja raamistike põhimõtteid ning erinevusi,
- kasutab valdkonnaga seotud terminoloogiat arusaadavas õppe- ja inglise keeles
- tunneb iseseisvalt ära IT-taristu ülalhoiu valdkonnas tekkinud peamised probleemsituatsioonid,
- analüüsib neid lähtuvalt juhendist ja pakub võimalikke lahendusi selgitab iseseisvalt teenustaseme lepingu olemust ning selle mõju oma tööle
Teemad/alateemad
- IT teenuslepingud
- IT taristu arendamine.
- Toote elutsükkel.
- Süsteemiarendus
Hindamine
MitteeristavHindamisülesanne:
teenuslepingute analüüsHindamismeetod:
- Iseseisev töö
- Õpimapp/portfoolio
- Enesehindamine
Lävend
esitatud nõuetekohaselt kõik iseseisvad töödIseseisvad tööd
Oma tööülesannete kirjeldamine teenustasemelepingu põhjal Vähemalt kolme IT-taristu probleemsituatsiooni võimalike lahenduste ülevaadeÕpiväljund 3
mõistab hankeprotsessi põhimõtteid ja on suuteline osalema müügipakkumiste koostamisel (15);Hindamiskriteeriumid
- tunneb põhilisi IT hangete dokumente,
- koostab neist lähtuvalt müügipakkumuse ja
- osaleb meeskonnaliikmena IT-hanke projektis
Teemad/alateemad
- Hanked ja allhanked
- Müügipakkumiste koostamine
Hindamine
MitteeristavHindamisülesanne:
üks iseseisev töö ja kolm praktilist töödHindamismeetod:
Ettekanne/esitlusLävend
hindamisülesanded on sooritatud vastavalt nõueteleIseseisvad tööd
Hanked ja allhankedPraktilised tööd
- Hankedokumentatsiooni analüüs;
- müügipakkumise koostamine;
- osalemine meeskonnaliikmena IT-hanke projektis.
Õpiväljund 4
(läbiv kompetentsus) nõustab lõppkasutajat IT-taristu ülalhoiu küsimustes;Hindamiskriteeriumid
selgitab välja probleemi olemuse IT taristu ülalhoius ja pakub lahenduse lähtudes lõppkasutaja vajadusestTeemad/alateemad
Kasutajatugi- Probleemide tuvastamise viisid
- Kuidas tuvastada probleeme enne kui kasutaja neid märkab, kuidas neid lahendada nii, et ei segaks kasutaja tööd
- Kasutajate kuulamine ja nende mõistmine
- Kuulab täpselt kasutaja mure ja dokumenteerib selle mingil viisil. Dokumenteerimise erinevad viisid. Miks on vaja dokumenteerida
- Intsidentide haldus
Hindamine
MitteeristavHindamisülesanne:
Osalemine lõppkasutaja nõustamise rollimängusHindamismeetod:
- Iseseisev töö
- Praktiline töö
- Õpimapp/portfoolio
Lävend
hindamisülesanne on lahendatud vastavalt nõueteleIseseisvad tööd
IT taristu probleemsituatsiooni selgitamine ja lahendamine, lõppkasutaja (kaasõpilase) nõustaminePraktilised tööd
Rollimäng: IT-taristu lõppkasutaja (kaasõpilase) nõustamine probleemsituatsiooni lahendamise eesmärgilÕpiväljund 5
(läbiv kompetentsus) koostab lihtsama ülesehitusega projektiplaani, kasutades projektihaldamise infotehnoloogilisi vahendeid;Hindamiskriteeriumid
koostab meeskonnatööna erialase projektiplaani, sh kirjeldab projektihaldamisega seotud peamisi toiminguidTeemad/alateemad
- Hanked ja allhanked
- Müügipakkumiste koostamine
Hindamine
MitteeristavHindamisülesanne:
erialane projektiplaanHindamismeetod:
- Iseseisev töö
- Praktiline töö
- Õpimapp/portfoolio
Lävend
koostatud nõuetekohane IT projektiplaan *Projektiplaan*Projektiplaani sisukordIseseisvad tööd
IT alases projektis osaleminePraktilised tööd
erialase projektiplaani koostamine meeskonnatöönaPraktika
IT alases projektis osalemineÕpiväljund 6
(läbiv kompetentsus) järgib oma töös infoturbe põhimõtteid ja kehtivat seadusandlust;Hindamiskriteeriumid
selgitab iseseisvalt infoturbe põhimõtteid, arvestab nendega probleemülesannete lahendamiselTeemad/alateemad
Infoturve organisatsioonis:- Infoturbe põhialused.
- Infoturve organisatsioonis
- Õigusaktid jm regulatsioonid.
- Infoturbe kontseptsioon
- IT süsteemid: süsteemiarendus ja infoturve
- Riskihaldus.
- Infoturbehaldus: ISO, ISKE, auditeerimine/sertifitseerimine.
- Asutuse tegevus: töös olevate süsteemide kaitse ülesanded.
- Infrastruktuuri turve.
- Turvameetmete kavandi koostamine
- Hädaolukorrad ja nende käsitluse plaanimine
- Prognoositavad arengud infoturbes
Hindamine
MitteeristavHindamisülesanne:
probleemülesandedHindamismeetod:
- Praktiline töö
- Õpimapp/portfoolio
Lävend
probleemülesanne on lahendatud nõutud tasemelPraktilised tööd
probleemülesanded etteantud teemal.Materjalid:
Õpiväljund 7
(lõimitud, läbiv kompetentsus) kasutab IT-taristuga seotud terminoloogiat ning väljendab ennast õppekeeles arusaadavalt.Hindamiskriteeriumid
- osaleb mooduli teemadega seotud õppekeelsetes arutlustes,
- väljendab ennast keeleliselt arusaadavalt ning kasutab erialaga
- seonduvaid põhimõisteid valdavalt õiges kontekstis
- kasutab IT-taristuga seotud korrektset terminoloogiat väljendades ennast õppekeeles arusaadavalt
Teemad/alateemad
- IT korralduse alused;
- Organisatsioon ja IT.
Hindamine
MitteeristavHindamisülesanne:
Kolm praktilist töödHindamismeetod:
- Praktiline töö
- Õpimapp/portfoolio
Lävend
hindamisülesanded on sooritatud vastavalt nõuetelePraktilised tööd
- mooduli teemalised arutelud (osaleb vähemalt 2);
- lõppkasutaja nõustamine;
- klient-tarnija rollimäng
Õpiväljund 8
(lõimitud, läbiv kompetentsus) kasutab IT-taristuga seotud terminoloogiat ning väljendab ennast võõrkeeles (inglise keel) arusaadavalt;Hindamiskriteeriumid
Väljendab end/suhtleb inglise keele erinevate osaoskuste kaudu (loeb, kuulab, räägib, kirjutab B1 tasemel)Teemad/alateemad
Võõrkeel (inglise keel)- Infotehnolooglise taristu teegid (ITIL), vt Väino blogi
Hindamine
MitteeristavHindamisülesanne:
Kolm praktilist töödHindamismeetod:
- Praktiline töö
- Õpimapp/portfoolio
Lävend
hindamisülesanded on sooritatud vastavalt nõuetele (kriteeriumitele)Praktilised tööd
- mooduli teemalised arutelud (osaleb vähemalt 2);
- lõppkasutaja nõustamine;
- klient-tarnija rollimäng
Õpiväljund 9
(lõimitud) sotsiaalained;Hindamiskriteeriumid
- tegeleb teadlikult ja võimetekohaselt tervisespordiga,
- treenib sobiva koormusega ning sooritab treeningujärgselt taastumist soodustavaid harjutusi;
- orienteerub õigusaktides, kasutades erinevaid infokanaleid;
- selgitab nüüdisühiskonna kujunemist, struktuuri ja korraldust.
Teemad/alateemad
- ühiskonnaõpetus;
- inimeseõpetus;
- ajalugu;
- inimgeograafia
Hindamine
MitteeristavHindamisülesanne:
käitub vastavalt hindamiskriteeriumiteleHindamismeetod:
- Praktiline töö
- Õpimapp/portfoolio
Lävend
hindamisülesanne on täidetud vastavalt nõuetelePraktilised tööd
Järgib oma tegevuses toodud hindamiskriteeriumeidÕpiväljund 10
(võtmepädevus) Õpioskus;Hindamiskriteeriumid
- õpib ja täiendab end iseseisvalt ja ennastjuhtivalt;
- hindab ja analüüsib oma teadmiste ja oskuste taset, vajadusel otsib nõu, teavet ja tuge;
- oskab kasutada õpitut, sealhulgas õpioskusi ja –strateegiaid erinevates kontekstides ning probleeme lahendades;
- väärtustab põhjenduste otsimist ja oskab hinnata nende paikapidavust.
Teemad/alateemad
- Õpioskuste arendamine;
- Õpistiilid.
Hindamine
MitteeristavHindamisülesanne:
kaks iseseisvat tööd ja üks praktiline tööHindamismeetod:
- Iseseisev töö
- Praktiline töö
- Õpimapp/portfoolio
Lävend
hindamisülesanded on nõuetekohaselt sooritatudIseseisvad tööd
- enda teadmiste ja oskuste taseme analüüs;
- õpioskuste ja -strateegiate kasutamine erinevates kontekstides ning probleeme lahendades;
- õpioskuste ja -strateegiate kasutamise enesehinnang.
Praktilised tööd
järgib ja demonstreerib oma töös ja tegevustes õpipädevuste arendamise põhimõtteid ja toodud hindamiskriteeriumeidMooduli kokkuvõtva hinde kujunemine
Moodul hinnatakse mitteeristavalt. Moodul on arvestatud, kui õppija esitab:- IT alase projektiplaani
- etteantud organisatsiooni riskianalüüsi (juhendi alusel) ja turvameetmete kavandi
Mooduli hindamine
mitteeristav hindamineÕppematerjalid
- Õpetaja poolt koostatud materjalid
- Projektijuhtimise käsiraamat õpetaja valikul
- Infoturbe käsiraamat õpetaja valikul
- Mooduliga seotud seadusandlikud aktid
- EUCIP eksamiteks valmistumise e-õppe materjal